Políticas de Devolução e Reembolso
1. Prazo para solicitação de reembolso ou devolução
O cliente tem o direito de solicitar um reembolso ou devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para reembolso ou devolução
Para ser elegível para um reembolso ou devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original. O cliente deve apresentar o comprovante de compra ou número do pedido.
3. Processo de reembolso ou devolução
Para iniciar o processo de reembolso ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone, informando o motivo da solicitação e fornecendo as informações necessárias.
4. Custos de envio
O cliente será responsável pelos custos de envio para devolver o produto. Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Se o cliente receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do valor reembolsado.
5. Reembolsos
Após a recepção e inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificar o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no cartão de crédito do cliente ou método original de pagamento em até 30 dias.
6. Trocas
Se o cliente desejar trocar o produto por outro, deverá seguir o processo de devolução e, em seguida, realizar um novo pedido na loja virtual.
7. Produtos danificados ou com defeito
Se o cliente receber um produto danificado ou com defeito, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente, fornecendo fotos e uma descrição detalhada do problema. Avaliaremos o caso e, se necessário, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso total, incluindo os custos de envio.
8. Cancelamento de pedidos
Os clientes podem solicitar o cancelamento de um pedido antes do envio do produto. Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá seguir o processo de devolução para obter um reembolso.
9. Produtos personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para reembolso ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação. Nesses casos, o cliente deve seguir o procedimento descrito na seção “Produtos danificados ou com defeito”.
10. Atendimento ao cliente
Se o cliente tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à nossa política de reembolso e devolução, pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone. Estamos comprometidos em fornecer um atendimento excepcional e resolver quaisquer problemas que possam surgir.